Free n' a encore pas respecté son engagement vis à vis de ses clients.
Il vient de se faire condamner par le Tribunal de Grand Instance de Paris.
Sa hotline d'assistance n'était pas gratuite malgré la loi en vigueur et
ses obligations de services et d'assistance à ses clients
(C'est dans le contrat tout de même).
L'
UFC Que Choisir avait en effet intenté un procès pour le compte de seulement
3 consommateurs.
Mais quid
des autres personnes lésées?
"Ceux-ci pouvaient être tentés de renoncer à toute action compte tenu du faible préjudice éprouvé par chacun d'eux individuellement".
Ce que l'UFC ne dit pas non plus c'est le montant de l'amende en question.
Elle insiste cependant sur le fait qu'une
action de groupe serait nécessaire pour éviter que ce genre d'affaire ne se reproduise.
En effet, en France, il n'y a pas encore de possibilité de monter un procès groupé les
"class-actions" américaines contre un fournisseur de service. Le consommateur se retrouve bien souvent obligé de faire les démarches tout seul, il y renonce bien souvent, vu le temps, le coût et l'énergie que cela demande.
Pour éviter que cela recommence l'UFC désire mettre en place un mouvement de groupe.
Problème!
Son forum est
1. Très difficile à trouver
2. Très peu réactif
2.
Réservé (pour la majeure partie)
aux abonnés.
L'autre moyen est d'envoyer un mail qui ne reçoit que très rarement une réponse.
Comme quoi pour être défendu, il faut toujours payer!
Réagissez ici (c'est gratuit)!
Je me propose de faire remonter vos remarques plaintes et suggestions auprès de l'UFC. A plusieurs, c'est plus facile!
